Topmediums - Klantvoorwaarden

Algemene voorwaarden voor klanten

Deze voorwaarden horen bij het gebruik van het chatplatform van topmediums.nl. We houden ze graag helder en begrijpelijk. Door een account aan te maken of het platform te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Account en overeenkomst

Met een klantaccount krijg je toegang tot de online omgeving van Topmediums. Je kunt consulenten bekijken, chat-tegoed kopen en gesprekken voeren via chat wanneer een consulent beschikbaar is.

2. Aard van de dienstverlening

Gesprekken via het platform zijn bedoeld voor inzicht, begeleiding en persoonlijke ondersteuning. De dienstverlening is persoonlijk van aard en kan per consulent verschillen. Een gesprek is geen medisch, juridisch, financieel of psychologisch noodadvies. Er worden geen garanties gegeven over uitkomsten, verwachtingen of beslissingen die jij op basis van een gesprek neemt.

3. Respectvol gebruik van het platform

We willen dat het platform veilig en respectvol blijft voor iedereen. Daarom verwachten we dat je netjes communiceert met consulenten en het platform gebruikt zoals het bedoeld is.

4. Verboden gebruik en misbruik

Het is niet toegestaan om het platform te gebruiken voor onder meer:

Bij misbruik of ernstige overtreding kan toegang tot het account of het platform worden beperkt of beeindigd.

5. Account en inloggegevens

Je bent zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met jouw account en inloggegevens. Houd je wachtwoord prive en gebruik het platform alleen via je eigen account. Als je denkt dat iemand anders toegang heeft gekregen, neem dan zo snel mogelijk passende maatregelen.

6. Credits en betaling

Voor gesprekken via het platform wordt gebruik gemaakt van credits. Credits zijn persoonsgebonden, niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor geld, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Het actuele creditsaldo bepaalt hoeveel gesprekstijd beschikbaar is.

Zodra credits zijn gebruikt voor een gesprek, worden deze volgens het tarief verrekend dat bij de start van dat gesprek is vastgelegd. Het is jouw verantwoordelijkheid om je saldo in de gaten te houden.

7. Chat en opgeslagen gesprekken

Chatberichten kunnen worden opgeslagen zodat jij en de betreffende consulent gesprekken later kunnen teruglezen. In jouw account zie je gesprekken per consulent. Je kunt het contact met een consulent verbreken en de opgeslagen gesprekken met die consulent uit je overzicht verwijderen. Daarna kun je later opnieuw met een schone lei chatten.

Je bent zelf verantwoordelijk voor instellingen van je toestel, browser en internetverbinding.

8. Berichten en gratis minuten

Een consulent kan je beperkt een bericht sturen na eerder contact. Een consulent kan ook 3 gratis minuten voor je klaarzetten. Deze gratis minuten gelden alleen voor een gesprek met die specifieke consulent.

9. Privacy

Bij het gebruik van het platform verwerken wij persoonsgegevens. Daarbij geldt ook de privacyverklaring van Topmediums. Daarin staat welke gegevens we verwerken en waarom.

10. Beschikbaarheid, onderhoud en storingen

We doen ons best om het platform goed te laten werken, maar we kunnen geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen. Onderhoud, updates, technische storingen of externe storingen kunnen invloed hebben op de bereikbaarheid of werking van het platform.

11. Verwachtingen en verantwoordelijkheid

Gesprekken via het platform zijn persoonlijk en kunnen waardevol zijn, maar er kunnen geen afdwingbare rechten of garanties aan worden ontleend. Jij blijft zelf verantwoordelijk voor de keuzes die je maakt op basis van informatie of begeleiding uit een gesprek.

12. Wijziging van de voorwaarden

We mogen deze voorwaarden aanpassen als dat nodig is, bijvoorbeeld bij veranderingen in het platform, de dienstverlening of wetgeving. Bij verder gebruik van het platform geldt steeds de meest actuele versie van de voorwaarden.

Terug naar registratie Privacyverklaring